Sağlık Hayat

Kalite Politikamız

Kalite-Politikamız

Kalite Bir Ayrıcalık Değil, Hakkınızdır!

Demir Hayat Sigorta 24 Temmuz 1996’da Alman denetim ve belgelendirme kuruluşu olan RWTÜV tarafından denetlenerek, ISO 9001 Kalite Güvence Belgesini alan ilk sigorta şirketi unvanını elde etmiştir.

Sigortacılığa farklı ve kaliteli bir hizmet boyutu getirerek örnek şirket olmak amacıyla kurulan Demir Hayat, Türkiye’deki ISO 9001 Toplam Kalite Sertifikalı ilk sigorta şirketi olmanın haklı gururunu taşımaktadır.

Demir Hayat Ailesi olarak sigortalılarımıza karşı hizmet kalitemizi yükseltme gayretimiz sadece aldığımız bu belgeyle sınırlı kalmayacaktır. Sürekli gelişen ve müşteri memnuniyetinde standartların üzerine çıkan örnek bir sigorta şirketi olma konusundaki misyonumuzu sürdürmek için durmadan çalışacağız.

Bu düşünceden yola çıkarak belirlediğimiz sorumluklarımız arasında;

  • Sigortalılarımızın azami tatmini ve günün koşullarına göre değişen beklentilerinin karşılanması bizim için esastır. Amacımız, sigortalımızın şirketimizden aldığı güvenceyi uzun süreli bir beraberliğe dönüştürmesi ve bu birliktelik süresince Toplam Kalite Hizmet anlayışımızdan memnun kalmasını sağlamak,
  • Mevcut ve potansiyel sigortalılarımızın çağdaş yaşamın gereğine göre değişebilecek olan ihtiyaç ve beklentilerine en kısa sürede ve kalite anlayışımıza uygun biçimde cevap vermek,
  • Sigortalılarımıza sunacağımız hizmetimizin kaliteli olması için satın aldığımız mal ve hizmetlerde de aynı titizlik göstermek,
  • Çalışanlarımızın olduğu gibi acentelerimizin de kaliteli hizmet anlayışına uygun standartlarda bilgi ve evrak donanımı sağlanmak,
  • Tüm çalışanlarımız, acentelerimiz, reasürörlerimiz ve sigortalılarımıza şeffaflık ilkesiyle yaklaşılarak, her seviyede ihtiyaç tespiti yaparak, sürekli kendini yenileyen ve güncelliği izleyen bir anlayışla kalite standardımız yükseltmek, yer almaktadır.